Uji kemurnian yang gagal seharusnya memicu pengembalian dana untuk batch tersebut berdasarkan ambang tertulis, bukan negosiasi. Notary Peptides mengembalikan dana satu batch secara penuh jika laboratorium terakreditasi menemukan kemurniannya di bawah 98% atau isinya di bawah 90% dari yang tertera di label, dan membayar pengembalian itu dalam bentuk uang, bukan kredit toko.
Salah satu ambang tidak terpenuhi, diukur oleh laboratorium terakreditasi pada vial dari pesanan yang dikirim: kemurnian di bawah 98% menurut HPLC, atau jumlah di dalam vial di bawah 90% dari yang tertera di label. Kedua angka ini tertulis di halaman pemesanan dan berlaku untuk setiap pesanan.
Laporan laboratorium, yang seharusnya mencantumkan nomor batch vial yang diuji, dan tagihan laboratorium. Notary Peptides menjawab laporan kegagalan dalam 3 hari kerja. Biaya laboratorium diganti untuk setiap hasil gagal berapa pun ukuran pesanannya, dan untuk pesanan 20 kit atau lebih biaya diganti apa pun hasilnya.
Pengembalian dana. Kredit toko mewajibkan pembeli terus membeli dari pemasok yang batch-nya baru saja gagal. Jaminan tertulis yang mengembalikan uang adalah ketentuan yang perlu dicari; rumusan seperti “penggantian atau kredit atas kebijakan kami” berarti pemasok yang memutuskan setelah kejadian.
Pasokan berkode batch membuat pertanyaan ini bisa dijawab: setiap kit dengan nomor batch yang gagal tercakup oleh hasil yang sama. Inilah salah satu alasan praktis mengapa ketertelusuran batch penting bagi reseller; lihat panduan ketertelusuran.
Laboratorium terakreditasi pilihan reseller melaporkan kemurnian 96.8% pada vial dari batch X — di bawah ambang 98%. Reseller mengirimkan laporan laboratorium (yang mencantumkan batch X) dan tagihan laboratorium kepada tim pasokan. Dalam 3 hari kerja, jawabannya: biaya laboratorium diganti, dan setiap kit dari batch X dalam pesanan itu dikembalikan dananya 100%, dalam bentuk uang. Catatan penjualan reseller untuk batch X menunjukkan pelanggan mana saja yang menerima kit dari batch yang sama, sehingga pembenahan di hilir berupa daftar yang jelas, bukan tebakan. Biaya yang ditanggung reseller: waktu tunggu hasil uji dan korespondensi — eksposur finansialnya diserap oleh ketentuan.
Sisi pemasok dari kejadian ini sudah ditetapkan oleh jaminan: batch milik reseller dikembalikan dananya. Sisi pelanggan adalah kebijakan reseller sendiri, dan catatan batch-lah yang memungkinkan penanganan yang rapi: hubungi tepat pelanggan yang kitnya berasal dari batch yang gagal, ganti atau kembalikan dana sesuai ketentuan reseller sendiri, dan tunjukkan laporan laboratorium sebagai alasannya. Reseller yang menangani satu batch gagal secara transparan cenderung mempertahankan pelanggan yang terdampak, karena kejadian itu membuktikan bahwa ketertelusuran yang dijanjikan kepada mereka benar-benar berjalan.
Nilai produk batch tersebut dikembalikan secara penuh; tanyakan kepada tim pasokan tentang ongkos kirim untuk pesanan tertentu.
Jaminan ditetapkan berdasarkan hasil laboratorium terakreditasi. Jika hasilnya bertentangan, sampaikan kepada tim pasokan; jawabannya diberikan dalam 3 hari kerja.
Ajukan laporan segera setelah terbit; nomor batch pada laporan mengidentifikasi batch-nya.
Tidak. Jaminan ini ditetapkan berdasarkan hasil laboratorium terakreditasi justru agar pemulihannya tidak bergantung pada angka milik pemasok sendiri.
Semua produk Notary Peptides adalah bahan referensi kimia yang dipasok khusus untuk riset laboratorium in vitro. Tidak untuk penggunaan pada manusia maupun hewan. Panduan ini hanya menjelaskan ketentuan komersial dan dokumentasi.